Возврат товара

Политика возврата товара

Возврат товаров в интернет-магазине «Трикотаж Иваново Каталог» осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Настоящие условия распространяются на покупки физических лиц для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Возврат товара надлежащего качества. По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Иные предусмотренные законодательством сроки и основания возврата сохраняются.

Возврат качественного товара возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и комплектности. Возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

• Товар не находился в употреблении, не использовался по назначению и не имеет следов носки.

• Товар не подвергался стирке, химчистке, ремонту или переделке.

• Сохранён первоначальный внешний вид: отсутствуют возникшие у покупателя пятна, загрязнения, посторонние запахи и повреждения.

• Все фабричные ярлыки, этикетки, вшивные бирки и пломбы, присутствовавшие при получении товара, сохранены на своих местах.

• Сохранены все изделия и принадлежности, входившие в комплект.

Осмотр и аккуратная примерка допускаются, если они не нарушают товарный вид и потребительские свойства изделия. По возможности сохраните заводскую упаковку. Отсутствие только транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате.

Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, выпиской об оплате, перепиской или другими доказательствами. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права на возврат.

Нижнее бельё, носки и другие категории товаров. При покупке через интернет возврат нижнего белья, трусов, носков, чулок, колготок и других товаров рассматривается по правилам дистанционной продажи. Принадлежность товара к указанным категориям сама по себе не является основанием для отказа в возврате качественного товара при соблюдении установленных законом условий.

Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену по статье 25 Закона, включает бельевые и чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ткани и другие предусмотренные перечнем группы. Ограничения обмена при покупке в обычном магазине не распространяются автоматически на отказ от дистанционной покупки по статье 26.1 Закона.

При дистанционной продаже нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно заказавший его покупатель, например изделия, изготовленного по индивидуальным меркам только для него. Выбор стандартного размера или цвета сам по себе не делает товар индивидуальным.

Если товар утратил товарный вид или потребительские свойства вследствие носки, стирки, повреждения или другого использования покупателем, магазин вправе отказать в его возврате как товара надлежащего качества. Это не отменяет права предъявить требования по поводу производственного дефекта или другого недостатка, за который отвечает продавец.

Возврат товара с производственным дефектом. При обнаружении производственного брака или другого не оговорённого при продаже недостатка, за который отвечает продавец, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Эти права распространяются в том числе на нижнее бельё, трусы, носки и другие категории товаров.

Вместо возврата денег покупатель может выбрать другое предусмотренное статьёй 18 Закона требование: замену товара, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление.

Требования по недостаткам предъявляются в сроки, установленные статьёй 19 Закона. При наличии гарантии — в течение гарантийного срока. При отсутствии гарантии недостатки должны быть обнаружены в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. Если гарантия составляет менее двух лет, требования после её окончания, но в пределах двух лет, возможны при подтверждении того, что недостаток или его причина существовали до передачи товара.

Условия об отсутствии носки и стирки, сохранности ярлыков и упаковки относятся к возврату качественных вещей. Использование изделия, стирка с соблюдением инструкции, снятые ярлыки или отсутствие упаковки сами по себе не лишают покупателя права заявить о производственном дефекте, в том числе проявившемся после стирки или при носке.

Повреждения, возникшие вследствие неправильного использования, нарушения рекомендаций по уходу или ненадлежащего хранения товара покупателем, производственным браком не являются.

Оплата обратной доставки. При возврате качественного товара, который не подошёл покупателю, обратную доставку оплачивает покупатель. Товар необходимо надёжно упаковать. Риск случайной утраты или повреждения качественного товара при обратной перевозке несёт покупатель.

При подтверждении производственного дефекта или другого недостатка, за который отвечает продавец, расходы на обратную доставку полностью несёт магазин.

По согласованию с покупателем применяется следующий порядок: покупатель первоначально оплачивает обратную пересылку и сохраняет квитанцию. После получения товара магазин осматривает его и при необходимости проводит проверку качества. Если подтверждается недостаток, за который отвечает продавец, магазин полностью возмещает подтверждённые расходы на обратную пересылку и удовлетворяет законное требование покупателя, в том числе возвращает стоимость товара при требовании о возврате денег.

Предварительная оплата пересылки покупателем не является обязательным условием приёма претензии. Если магазин требует вернуть товар с недостатком, возврат осуществляется за счёт магазина. Способ отправки и оплаты согласовывается с покупателем. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг магазин организует и оплачивает в случаях, предусмотренных пунктом 7 статьи 18 Закона.

Получение и проверка товара. Покупатель направляет обращение и предоставляет возвращаемый товар, обеспечивая магазину возможность проверить его состояние.

После получения качественного товара магазин без необоснованной задержки проверяет его товарный вид, потребительские свойства и комплектность. При несоблюдении законных условий возврата покупателю направляется мотивированный отказ.

Товар с заявленным недостатком принимается для рассмотрения претензии и при необходимости проверки качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

При споре о причинах недостатка магазин организует экспертизу за свой счёт в пределах срока, установленного для заявленного требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещаются покупателем в предусмотренных законом случаях.

В течение гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет наличие предусмотренных законом оснований освобождения от ответственности. При отсутствии гарантии покупатель подтверждает, что недостаток или его причина существовали до передачи товара.

Возврат денежных средств. При отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, применяется десятидневный срок со дня предъявления требования, предусмотренный пунктом 4 статьи 26.1 Закона. При рассмотрении требования учитывается исполнение покупателем обязанности вернуть товар и обеспечить возможность проверки его состояния.

После получения товара магазин сообщает результат рассмотрения обращения. Если требование о возврате денег уже предъявлено, повторное заявление после получения посылки не требуется.

Из возвращаемой суммы за качественный товар могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Если покупатель уже оплатил эту доставку самостоятельно, повторно её стоимость не удерживается.

Требование о возврате денег за товар с недостатком и возмещении связанных с ним убытков удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования по статье 22 Закона. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах установленного законом срока. Покупателю необходимо своевременно предоставить товар для проверки в согласованном с магазином порядке.

Как оформить возврат.

1. Направьте обращение на sale@trikotazh-ivanovo-katalog.ru. Укажите имя, номер заказа или другие сведения о покупке, возвращаемый товар, ваше требование и контакт для ответа.

2. Если обнаружен недостаток, опишите его. При наличии приложите фотографии — они помогут предварительно разобраться в ситуации.

3. Уточните актуальный адрес и реквизиты получателя возврата по электронной почте или телефону +7 987 628 70 32. При заявленном недостатке согласуйте порядок оплаты пересылки.

4. Надёжно упакуйте товар, приложите сведения, позволяющие определить заказ и ваше требование, и отправьте посылку.

5. Сохраните квитанцию и номер отслеживания. Для возмещения самостоятельно оплаченной пересылки передайте подтверждение расходов. Для перечисления денежных средств сообщите необходимые платёжные реквизиты.

Уточнение адреса отправки не означает необходимости получить предварительное разрешение магазина на реализацию законного права на возврат. Отсутствие фотографий или кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.